Algemene informatie

Hoe oud moet ik zijn om een auto te huren?

De minimale leeftijd voor het huren van een auto verschilt per verhuurmaatschappij, per bestemming en categorie van de huurauto die u wenst te huren. De exacte leeftijdsregels staan in de voorwaarden van de verhuurder genoemd, welke u per aanbieding kunt aanklikken in het boekingsproces. Let er op dat veel verhuurders een toeslag voor jonge bestuurders verplicht stellen, meestal voor leeftijden tussen 21 en 25 jaar. Op enkele bestemmingen kan het voorkomen dat al een auto gehuurd kan worden vanaf 19 jaar, maar uiteraard met de eerder genoemde jonge bestuurders toeslag. Deze toeslag dient altijd lokaal betaald te worden bij het ophalen van de auto.

Is er een maximale leeftijdsgrens om een auto te huren?

Verschillende autoverhuurders hebben een maximum leeftijdsgrens of verlangen een doktersverklaring vanaf een bepaalde leeftijd. Indien van toepassing treft u de informatie hieromtrent in de voorwaarden van de verhuurder die aan te klikken zijn in het boekingsproces. Mogelijk is hier een toeslag verplicht gesteld, deze dient dan ter plaatse te worden voldaan bij het ophalen van de huurauto.

Hoe worden de huurprijzen berekend?

De huurprijzen worden berekend op een 24-uurs basis, startend op het ophaaltijdstip en niet per kalenderdag. Dit betekend dat de auto voor hetzelfde tijdstip als bij ophalen dient te worden geretourneerd om te voorkomen dat er een extra huurdag wordt berekend. Indien de auto toch later wordt teruggebracht dan er op het contract staat, wordt er een extra dag berekend door de lokale verhuurder tegen het lokaal geldende tarief.

Zijn de huurprijzen altijd inclusief een ongelimiteerd aantal kilometers/mijlen?

Nee, de huurprijzen zijn niet altijd inclusief ongelimiteerde kilometers of mijlen. Ondanks dat bij de meeste verhuurders en op de meeste bestemmingen er wel een onbeperkte afstand kan worden gereden, zijn er uitzonderingen. In het bijzonder voor inwoners uit het land waar ook gehuurd wordt, voor bepaalde One Ways en enkele auto categorieën. De informatie hierover staat duidelijk benoemd in het boekingsproces.

Worden er kosten gerekend voor extra verreden kilometers/mijlen?

Als de keuze is gevallen op een aanbod met een gelimiteerd aantal kilometers/mijlen, dan worden alle extra kilometers door de lokale verhuurder aan de huurder doorberekend. Het tarief verschilt per auto categorie en staat beschreven bij de huurvoorwaarden.

Welke tankregelingen worden aangeboden?

De standaard regeling is de zogenaamde Vol/Vol regeling. Dit betekend dat de auto moet worden ingeleverd met dezelfde hoeveelheid brandstof als waarmee deze ook is opgehaald/ de hoeveelheid die genoemd staat op het ondertekende huurcontract. Dit betekend dat de auto niet altijd volledig is afgetankt bij het ophalen, dit hoeft dan ook niet voor het inleveren. Het is raadzaam altijd het lokaal ondertekende contract even te raadplegen. De tegenhanger is de Vol/Leeg-regeling. Bij het ophalen wordt een tank brandstof in rekening gebracht, waarna de auto onafgetankt kan worden ingeleverd. Ongebruikte brandstof wordt niet teruggestort. Een variant hier op is de Fuel Paid. De eerste tank brandstof is inbegrepen in de huursom, ook hier geldt dat de auto onafgetankt kan worden ingeleverd. En eveneens wordt bij deze regeling de ongebruikte brandstof niet gecompenseerd.

Krijg ik ter plaatse exact het voertuig dat is afgebeeld op de site?

Hoogstwaarschijnlijk krijgt u ter plaatse een ander merk en/of model dan er staat afgebeeld in het boekingsproces. De afgebeelde auto is enkel een voorbeeld dat model staat voor de geboekte categorie op basis van enkele criteria, zoals de zitplaatsen, transmissie, aantal deuren en chassisvorm.

Moet ik verkeersovertredingen direct ter plaatse betalen?

In dien u wordt aangehouden door de lokale politie dient u de instructies van de agent te volgen. In elk ander geval bij verkeersovertredingen zal de lokale overheid contact zoeken met de verhuurmaatschappij, waarna zij verplicht zijn de gegevens van de huurder/overtreder over te dragen. De boete zal dan naar het huisadres worden gestuurd, waarna de huurder zelf zal moeten zorgdragen voor de financiële afhandeling. De verhuurder zal voor iedere overtreding eveneens administratiekosten in rekening brengen en zelf doorbelasten aan de huurder.

Zijn huurauto´s uitgerust met een radio, cd-speler of USB-aansluiting?

De meeste huurauto´s hebben minimaal een radio en vaak een cd-speler. USB-aansluitingen zijn vooral beschikbaar in luxere categorieën en jonge modellen. Dergelijke zaken kunnen niet vooraf worden aangevraagd of gereserveerd.

Krijg ik frequent flyer miles of bonus punten voor mijn boeking?

Nee, omdat er is gekozen om te profiteren van een speciaal lowcost en prepaid tarief via autobooker.com zijn er geen loyaliteitsprogramma´s op te verrekenen. Wellicht kan de verhuurder ter plaatse wel miles/bonus punten toekennen, maar dat gaat buiten autobooker.com om.

Zijn mijn persoonsgegevens beschermd?

Ja, uw persoonsgegevens en betalingsdata zijn beschermd bij autobooker.com. Ten aanzien van de persoonsgegevens, lees AUB de beveiliging & privacy richtlijnen door die te vinden zijn onderaan de webpagina. Alle betaalgegevens zijn versleuteld via SSL -Secure Socket Layer- en daarmee veilig op elk moment van het boeken/betalen.

Reserveringen, boekingen & betalingen

Kan ik een specifiek automerk boeken?

Autoverhuurders beheren een vloot bestaande uit meerdere fabrikanten, merken en modellen. Mede daardoor kan er geen boeking voor een specifiek merk of model worden gemaakt maar alleen een keuze voor een bepaalde categorie. De categorieën zijn opgebouwd aan de hand van chassisvorm, zitplaatsen, transmissie, aantal deuren en wel of geen airconditioning.

Kan is ook zonder creditcard een auto huren?

Nee, om een auto te huren is een geldige internationaal geaccepteerde creditcard op naam van de hoofdbestuurder verplicht. U heeft deze kaart nodig om de boeking te betalen, maar ook om ter plaatse de verplichte waarborg achter te laten.

Welke betaalmiddelen worden geaccepteerd?

Om dit moment worden bij autobooker.com betalingen met een creditcard geaccepteerd. Voor het achter laten van de verplichte waarborg ter plaatse verlangt men een eveneens een creditcard. Let op, deze dient op naam van de hoofdbestuurder te zijn.

Wanneer moet ik mijn boeking betalen?

autobooker.com zal uw creditcard belasten zodra de boeking is bevestigd. Op deze manier is de beschikbaarheid en huursom bij de verhuurder gegarandeerd.

Kan ik een Last-Minute boeking maken voor dezelfde dag?

Ja, wij accepteren ook Last-Minute boekingen voor het huren van een auto op dezelfde dag. Wij attenderen u er wel op dat alle Last-Minute boekingen altijd bevestigd dienen te worden door de verhuurder, ongeacht de status in het boekingsproces.

Waarom heb ik nog geen voucher ontvangen?

Als u nog geen voucher ontvangen hebt is uw boeking mogelijk nog op aanvraag bij de verhuurder of is er misschien iets misgegaan bij de betaling. In die gevallen heeft u van ons een e-mail hierover ontvangen. Een andere mogelijkheid is dat de e-mail met voucher in de Spam-filter is terecht gekomen, vriendelijk vragen wij u om dit even te controleren.

Waarom is mijn boeking nog op aanvraag?

Uw boeking kan nog op aanvraag zijn omdat de auto, een additionele service, een extra of een ander onderdeel nog niet aan ons bevestigd is door de verhuurder. In alle gevallen sturen wij regelmatig een herinnering met het verzoek om de boeking te bevestigen. Wij danken u nog voor een klein beetje geduld.

Waarom is mijn boeking nog niet bevestigd?

Uw boeking is mogelijk nog niet bevestigd omdat een onderdeel van de boeking een bevestiging van de verhuurder verlangt. Een andere mogelijkheid kan zijn dat er bij de betaling iets mis is gegaan. In alle gevallen ontvangt u van ons een e-mail die de reden toelicht.

Waarom moet ik mijn vluchtgegevens doorgeven?

Bij het ophalen van de auto op een luchthaven houden de verhuurders uw vlucht in de gaten op mogelijke vertragingen. Zo kunnen zij bij vertragingen de auto beschikbaar houden, in ieder geval zolang het kantoor open is. Dit geldt eveneens voor Meet & Greet-services, zodat men weet hoe laat en waar u arriveert.

Hoe kan ik mijn boeking wijzigen of annuleren?

U kunt uw boeking wijzigen of annuleren door een e-mail te sturen naar reservations@autobooker.com of door onze reserveringsafdeling te bellen op +31 23 - 799 32 01. Indien u wenst te annuleren zijn wij altijd geïnteresseerd in de redenen, zodat wij hiermee mogelijk onze service kunnen verbeteren.

Welke regels gelden bij het omboeken of annuleren?

U kunt uw boeking, tot 48 uur voor de aanvang van de huur, op ieder moment gratis annuleren. Bij annuleringen binnen 48 uur rekenen wij u 10% van de originele huursom met een minimum van €50. Wijzigingen zijn altijd mogelijk, maar uiteraard afhankelijk van beschikbaarheid. Het wijzigen van de naam, auto, datum, tijd en locatie zorgt voor een herberekening indien de actuele prijs anders is dat die op het moment van de originele boeking. Hierop heeft autobooker.com geen invloed. Voor de service zelf berekent autobooker.com geen kosten.

Kan ik mijn boeking nog wijzigen bij het ophalen of zelfs nog nadat de auto is opgehaald?

Ja, afhankelijk van de beschikbaarheid kunt u ter plaatse de boeking wijzigen. Dit gaat overigens buiten autobooker.com om en tegen lokaal geldende tarieven die ook direct worden doorberekend aan de huurder. Eerder inleveren mag uiteraard altijd, helaas worden de ongebruikte dagen niet gecompenseerd. Fundamentele wijzigingen, naam hoofdbestuurder, locatie en auto, kunnen resulteren in een volledige herberekening van de huursom tegen de op dat moment geldende prijzen.

Kan ik de huurauto ook buiten openingstijden ophalen?

Ja, bij verschillende locaties van diverse verhuurder is dit mogelijk. Voor deze service berekend de verhuurder een extra Fee, welke wordt doorgegeven bij de bevestiging van de boeking. De boeking komt vanwege het ophaaltijdstip op aanvraag te staan.

Kan ik de auto laten afleveren / ophalen bij een hotel?

Nee, op dit moment bieden autobooker.com en onze gecontracteerde partners deze service niet aan.

Verzekeringen

Hoe hoog is de dekking bij de aansprakelijkheidsverzekering?

De dekkingshoogte bij de aansprakelijkheidsverzekering is altijd het minimaal wettelijke vastgestelde bedrag, dit verschilt per land. Bij de meeste verhuurders is dekking echter aanzienlijk hoger dan de verplichte hoeveelheid. Wij attenderen u er op dat wettelijke hoogte in veel landen anders en mogelijk lager is dan in uw thuisland. Wij adviseren u onze kwaliteitspartner Sunny Cars die een minimale dekking garanderen van € 7,5 miljoen.

Wat betekend CDW?

CDW staat voor Collision Damage Waiver. CDW is altijd inbegrepen in de huursom van de auto en dekt de waarde van auto bij schade, zolang de geldende voorwaarden zijn nageleefd. Bij CDW blijft altijd een eigen risico-deel dat voor rekening is van de huurder.

What does TP mean?

TP stands for Theft Protection. TP is always included in the car rental price and relieves you from the responsiblity for the total value of the rental car in case it gets stolen - as long as you have not violated the terms & conditions of the rental agreement or acted severely negligent eg loss of car keys. TP always includes an excess amount which you will be responsible for.

Wat is een Eigen Risico?

Het Eigen Risico is het eerste deel van het te claimen bedrag bij schade of diefstal waarvoor de huurder verantwoordelijk is. In het geval van nalatigheid of bij handelen in strijd met de voorwaarden van het huurcontract kan de huurder ook verantwoordelijk gehouden voor het volledige te claimen bedrag.

Heb ik extra verzekeringen nodig?

Bij het ophalen van de huurauto kunnen u allerlei verzekeringen worden aangeraden door de verhuurder, zoals PAI personal accident insurance inzittende verzekering, PEC personal effects coverage Eigendommen verzekering, GAT glass & tires protection Glas en bandendekking, RSA/RSP roadside assistance/ protection ANWB service en vele andere met exotische namen. Autobooker.com kan niet voor of tegen deze verzekeringen adviseren. Het is mede afhankelijk van de verzekeringen die u mogelijk zelf heeft. Het is wel een feit dat na afsluiten er geen mogelijkheid is om dit ongedaan te maken mocht blijken dat u de verzekering toch niet nodig had.

Zijn mijn eigendommen inclusief bagage verzekerd in de huurauto?

Zonder een extra verzekering die u mogelijk zelf hebt afgesloten zijn eigendommen aanwezig in de huurauto niet verzekerd.

Optionele producten en extras

Hoe kan ik extra uitrusting reserveren?

In het boekingsproces treft een een selectie van de extra uitrusting die de betreffende verhuurder aanbiedt. In het overzicht met huurprijzen kunt u de keuze kenbaar maken waarna het betreffende product voor bevestiging naar de verhuurder wordt verzonden. Alle extras / uitrusting dient ter plaatse bij de verhuurder te worden betaald.

Zijn alle uitrustingen, zoals kinderzitjes, GPS en dakdragers op elk verhuurkantoor beschikbaar?

Optionele uitrustingen zijn niet op alle kantoren en voor alle type autogroepen beschikbaar. Voorrbeelden hiervan; dakdragers kunnen op speciale groepen niet passen en niet alle kantoren verhuren GPS.

Moeten winterbanden apart worden aangevraagd?

Indien winterbanden in bepaalde landen wettelijk verplicht zijn, hoeven deze niet apart te worden aangevraagd. Op bestemmingen waar de verplichting niet geldt of welllicht ietwat vaag zijn, adviseren wij u om de beschikbare aanbiedingen te controleren of het de winteruitrusting / winterbanden inclusief of exclusief zijn. Afhankelijk van uw reisdoel dient u te concluderen of de winterbanden aangevraagd moeten worden. De ophaallocatie en reisdoel kunnen hierin heel verschillend zijn, bijvoorbeeld als u de bergen in trekt maar de auto op een luchthaven ophaalt.

Zijn er extra kosten voor winterbanden?

Zolang de verkeersregels in het land van huren winterbanden niet verplichtstellen en/of zolang het huren van winterbanden als een optionele toevoeging gekozen kan worden, dienen deze ter plaatse te worden betaald aan het autoverhuurbedrijf.

Zijn tol en andere wegenkosten inbegrepen in de huurprijs?

Behalve enkele uitzondering zijn eigenlijk alle tolkosten, vignetten en toegang/gebruikskosten van wegen of bruggen NIET inbegrepen in de huursom. Een voorbeeld van een mogelijke uitzondering zouden milieustickers kunnen zijn in bijv. Duitsland of snelwegtol stickers voor Zwitserland. Voorbeelden van kosten die ter plaatse dienen te worden betaald zijn Congestion Fees in Londen of Stockholm en tol in Portugal, Hongarije of Noord-Amerika.

One Way huren & rijbeperkingen

Kan ik de auto op een andere locatie inleveren als de ophaallocatie?

Ja, One Way huren zijn mogelijk. Het is echter wel raadzaam om dit al tijdens het boekingsproces door te geven. Het is mogelijk dat bepaalde leverancier geen locatie op de inleverbestemming hebben of restricties voor bepaalde categorieën hanteren. Voor het maken van een One Way worden vaker wel dan niet kosten gerekend, die ter plaatse aan de verhuurder dienen te worden betaald. Tijdens het boekingsproces wordt u geïnformeerd over de hoogte van deze One Way-kosten. Internationale One Ways zijn bij Autobooker.com niet mogelijk.

Zijn er extra kosten voor One Way-huren?

Ja, in de meeste gevallen rekenen autoverhuurders extra kosten voor het maken van een One Way. Vaak bepaald de afstand tussen- en de vestigingsplaats van de locaties de hoogte van de kosten.

Zijn er rijbeperkingen met de huurauto?

Ja, er zijn rijbeperkingen. Het is niet toegestaan om op onverharde wegen, zoals stranden en kiezelwegen, te rijden. In sommige landen, zoals USA, Canada en Australië, mogen vooraf genoemde snelwegen niet bereden worden.

Kan ik de huurauto meenemen buiten het land van huren?

Indien u van plan bent om de grens over te gaan met de huurauto dient u dit bij het reserveren van de auto kenbaar te maken. De verhuurmaatschappij kan hiervoor een extra toeslag of extra verzekering voor schade en diefstal verlangen.

Kan ik de auto meenemen op een boot of ferry?

Normaal staan autoverhuurders dit niet toe zonder dat het kenbaar gemaakt is. Als u dit toch wenst te doen dient het te worden afgestemd met de verhuurder ter plaatse. Waarschijnlijk zal de verhuurder u informeren dat de auto dan onverzekerd is op de boot en het dus volledig voor risico van de huurder is. Mogelijk verlangt men juist de afname van een extra verzekering.

Ophalen & inleveren van de huurauto

Welke documenten moet ik overleggen bij het ophalen van de huurauto?

Wanneer u de auto gaat ophalen dienen de volgende documenten te worden getoond: 1. Uw paspoort of persoonlijke ID-kaart, Het ID is niet overal geaccepteerd als legitimatie, zorg ervoor dat u hier voor vertrek van op de hoogte bent. 2. Uw geldige nationale rijbewijs. Het rijbewijs dient minimaal 1 jaar onafgebroken in uw bezit geweest te zijn, mogelijk soms langer. Controleer de voorwaarden hiervoor. 3. Een internationaal geaccepteerde Credit Card. Ten behoeve van de waarborg en eventuele afgenomen extras. 4. Uw autohuurvoucher.

Heb ik een internationaal rijbewijs nodig?

I sommige landen dient een Internationaal rijbewijs als toevoeging op uw nationale rijbewijs te worden overlegd. Voornamelijk als uw rijbewijs niet in een Latijns Alfabet is opgemaakt. Ook wordt het soms verlangd t.b.v. de verkeersregels in het land van uw bestemming. Informatie kunt u hiervoor opvragen bij uw automobielclub -ANWB-.

Why do I have to sign a rental agreement with the car rental company at the destination?

You must sign a rental agreement at time of pick up because the actual rental contract is between you as a customer and the car rental company as a lessor of the vehicle. The terms and conditions of such a rental agreement are binding to both parties.

In which languages will the rental agreement be available?

Because rental agreements are legal documents under the legislation of the renting country the agreements are in the countrys respective official language and - in the majority of destinations - also in English. Many car rental companies in several touristic destinations are making translations available at time of rent into the most common international languages.

Do the representatives of the car rental company at the destination speak my language?

Car rental companies, especially in touristic areas make an effort to employ multi-lingual staff. Apart from their native language the majority of representatives will have some knowledge of English and - depending on the destination - also of French, German and/or Dutch.

Why does the car rental company take a deposit?

The car rental company lets an object to you which is worth several thousands of Euros or Dollars. And in order to protect the possible charge of an excess in case of damage to / theft of the rental car as well as any locally applicable charges for fuel, optional equipment, one-way fees etc. the car rental company requires the security deposit.

How do I make the security deposit at time of rent and how much will it be?

The security deposit takes place as either a block on or a charge from your valid international credit card account. Please note that debit cards eg Maestro, Visa Electron, Carte Bleue, prepaid credit cards and cash deposits are NOT accepted. The blocked or charged amount is refunded to your account minus any locally applicable charges within a few days under the condition that you return the rental car in the same condition as at pick up time. The amount of the security deposit generally consists of the excess amount + the value of a tank of fuel + any extra charges eg optional equipment, additional driver fees + locally applicable tax & fees.

Which additional charges could apply at time of rent?

Additional charges which you have to pay locally to the car rental company could include unless not included in the rental price in the first place additional driver fees, refuelling fees, extra insurance charges, fees for optional equipment, onw-way fees etc.

What type of car will I get from the car rental company?

You will receive a car in the booked and paid for car category. The car make and model showed at time of booking is only an example. The car rental company reserves the right to provide a similar model in the same category or - if not available due to unforeseen circumstances - a car of a higher category at no extra cost.

What do I do if I find at time of rent that the booked rental car is too small?

When at time of rent you find out that your passengers or your luggage does not fit in the originally reserved car, you can ask the representative of the car rental company for an upgrade. But please be aware that such upgrades are being charged for directly by the car rental company at locally applicable rates which are considerably higher than the prepaid rental price.

Are other people allowed to drive the car which I am renting?

Additional drivers must be registered in the rental agreement, must be present at time of pick up and must fulfill the same requirements as the renter minimum/maximum age, passport/personal ID, driver license etc.. If anyone who is not registered in the rental agreement drives the rental vehicle, all insurances will be void.

What shall I do before driving away from the rental location?

Before driving away from the renting locations make sure that you are familiar with the features of the rental car, inspect the car for any existing damages and have these logged with the local representative in the check-out document, control if the fuel level corresponds to the one logged on the rental agreement and already check where you will have to return the car at the end of your rental.

Can I return my rental car outside of normal station opening hours?

At time of pick up you can make arrangements with the car rental companys representative to return the car outside of the station opening hours provided that the return location has a post / drop box for the documents and the car keys. Please be aware that you will still be responsible for any damages to / theft of the rental vehicle until the location opens next.

Do I need to clean the rental car before returning it to the car rental company?

Normally not! Only if you have carried half of the beach into the rental car you should clean out the sand. And if your favourite pet has left lots of hairs on the back seats you better vacuum clean it before returning the car. If the interior of the rental car is dirtier than after normal use, car rental companies can have it cleaned at the renters cost.

What shall I do before returning the car to the rental location?

Before you return the rental car to the location make sure that you have filled up the tank unless you have pre-purchased it with the car rental company or it was included in your rental price. Should you have any new damages you need to report these and also take some photos in case of later disputes.

What do I need to do if I am going to be late for picking up the rental car?

If you are going to be late by less than 1 hour you normally do not have to do anything as such a time frame is within the grace period of most car rental companies. Nevertheless, in high season and/or if you have reserved a special car please phone ahead and let the car rental company know. For pick up at airport location you will have informed us and the car rental company of your flight details so that any flight delays should be recognized as long as you will still arrive during location opening hours.

Accidents, damages & theft

Which damages are covered and which are not?

The included liability insurance covers all property damages and bodily injuries to third parties up to a maximum amount at least the legally mandatory one of the destination country unless you have violated the terms and conditions of the rental agreement wilfullness, severe negligence, driving under the influence of alcohol or drugs etc.. Damages to / theft of the rental car are covered by CDW and TP see insurance section, normally with an excess.

What do I need to do when I have a new damage on the rental car?

When a third party is involved and even if only property is/could be damaged you must call the police and get a police report. Take photos and write up a description of how the damage happened. When you return the rental car to the location you have to log the damage on the check-in report.

Will I be held liable for small damages like scratches?

Yes, you will be held liable for every new damage which has not been pre-existing at time of pick up. Even small scratches can cause expensive repairs at a body shop or new paint.

What do I do in case of an accident with the rental car?

When you have an accident with the rental car you must report it to the local police and call the car rental company immediately. Please make sure you follow their instructions and please make sure you get handed out a police report, depending on the severance of the accident.

What do I need to do if the rental car gets stolen?

When the rental car gets stolen you must report it to the local police and call the car rental company immediately. Please make sure you follow their instructions and please make sure you get handed out a police report. Keep the car keys until you can give them back to a representative of the car rental company.

Am I covered if an accident or a damage is caused by severe negligence?

No, normally you are not covered by any insurance or protection package if you caused an accident or the theft of the rental car by your own severe negligence. Although the interpretation of severe negligence is different in every country, frequent offenses in this category include but are not limited to speeding, ignoring a stop sign or a red light and/or leaving the car keys unattended theft.

What is considered as severe negligence when causing an accident or a damage?

Severe negligence for causing an accident or a damage includes but is not limited to driving under the influence of alcohol or drugs, speeding, ignoring or overseeing a stop sign or a red light and/or leaving the car keys unattended.

After the rental

What do I do if I have any queries after the rental?

For any queries after the rental has been completed ie after you have returned the rental car at the location, you should contact the car rental company directly. Contact details are normally noted on the rental agreement or can be retrieved from the car rental companys website. You can also contact autobooker.com customercare@autobooker.com and we will be happy to provide you with the relevant contact details of the supplier.

Which documents should I keep and for how long?

After having returned the rental car you should keep the following documents on file at least until you have received your next credit card statement in order to be able to cross-check any charges: copy of car rental voucher, rental agreement, check-out and check-in reports from the car rental company, receipt from the last refuelling, final invoice from the car rental company and any documents related to possible damages or accidents.

How do I file a complaint?

If your car rental experience was not satisfying to you and you wish to file a complaint you can do so via email or directly on the car rental companys website. Please always include rental agreement number and details. Alternately you can also send an email to autobooker.com customercare@autobooker.com and we will either have an immediate answer/explanation for you or will pass on your complaint to the car rental company requesting a direct response.

Do you refund any money if I pick up the car later or return it earlier?

No, neither the car rental company nor autobooker.com are refunding any money for shortened rentals. As you have benefitted from lower fully prepaid rates, no refunds can be made after the original pick up time.